🛒 Заявка

Оплата та доставка

Як ми приймаємо, готуємо й передаємо замовлення

Ми стараємось пояснювати всі умови до оформлення заявки, щоб не було сюрпризів після підтвердження. Нижче — наші правила простими словами: доставка, самовивіз, оплата, перенесення часу та повернення.

Відкрити каталог Перейти до заявки

Головне за 30 секунд

Головне коротко перед замовленням

Доставка кульокМінімальна сума для доставки — від 1000 грн саме по кульках.
Безкоштовно поручПетропавлівська Борщагівка — безкоштовна доставка від 1500 грн.
Піньяти та свічкиНа доставку — тільки як додаток до кульок. Окремо — самовивіз.
Вартість доставкиОстаточну суму менеджер погоджує після адреси, часу й обсягу замовлення.

Швидка навігація

Оберіть потрібний розділ

Заявка Доставка Піньяти / свічки Самовивіз Оплата Зміни / скасування Повернення Догляд за кульками FAQ Контакти
Коротко найважливіше

01

Як оформлюється заявка

  1. Ви обираєте товари в каталозі або збираєте фонтан у конструкторі.
  2. Додаєте позиції в заявку й вказуєте дату, час, спосіб отримання та коментар.
  3. Менеджер перевіряє наявність, склад, можливість виконання на потрібну дату та час.
  4. Після підтвердження ми погоджуємо остаточну суму, передплату/оплату й формат отримання.

Заявка на сайті — це запит на підтвердження. Замовлення вважається прийнятим після відповіді менеджера.

02

Доставка кульок

  • Доставка доступна орієнтовно з 08:00 до 22:00, якщо час вільний і маршрут можливий.
  • Мінімальна сума кульок для доставки — 1000 грн.
  • Петропавлівська Борщагівка — безкоштовна доставка від 1500 грн.
  • Якщо сума менша або адреса поза основною зоною — вартість доставки менеджер погоджує окремо.
  • Точний час доставки може мати невеликий люфт через дорогу, погоду, затори, черги на охороні ЖК або інші обставини, які ми не можемо повністю контролювати.

Ми завжди стараємось приїхати в погоджений проміжок, але краще залишати запас часу до початку свята.

03

Піньяти, свічки та святкова атрибутика

  • На доставку піньяти, свічки, холодні фонтани та інша святкова атрибутика оформлюються тільки як додаток до кульок.
  • Окрему доставку тільки піньяти або тільки свічок ми не оформлюємо.
  • Окремо піньяти, свічки та святкову атрибутику можна купити на самовивіз.
  • До піньяти можна обрати качалку безкоштовно або битку за доплату, якщо така опція доступна в заявці.

Так ми тримаємо адекватну логістику й не ставимо клієнта перед додатковою оплатою після оформлення.

04

Самовивіз

  • Самовивіз із магазину доступний орієнтовно з 10:00 до 19:00.
  • Самовивіз із ЖК Аметист доступний у ширшому часовому проміжку, якщо цю опцію підтвердив менеджер.
  • Піньяти та свічки можна замовити окремо саме на самовивіз.
  • Будь ласка, приїжджайте у погоджений час: кульки мають об’єм, їх потрібно правильно передати й розмістити в авто.
  • Після передачі замовлення відповідальність за перевезення, температуру в салоні, пошкодження в авто та контакт із гострими предметами переходить до клієнта.

05

Оплата та передплата

  • Остаточна сума підтверджується менеджером після перевірки складу й наявності товарів.
  • Для частини замовлень може знадобитися передплата, особливо якщо композиція велика, індивідуальна або готується під конкретний час.
  • Решта суми, якщо вона є, оплачується способом, погодженим із менеджером.
  • Якщо після підтвердження клієнт змінює склад замовлення, сума може змінитися.

Ми не починаємо складні або індивідуальні замовлення без підтвердження деталей і, за потреби, передплати.

06

Зміни, перенесення та скасування

  • Змінити колір, цифру, склад або адресу краще якомога раніше — до початку підготовки.
  • Якщо замовлення вже зібране, надуте або частково підготовлене, зміни можуть бути неможливими або оплачуватися додатково.
  • Якщо клієнт не виходить на зв’язок у погоджений час доставки/самовивозу, ми не гарантуємо повторну доставку без додаткового погодження.
  • Якщо потрібно перенести час, повідомте менеджера якомога раніше — ми спробуємо знайти вікно, але не завжди можемо гарантувати новий час.

07

Повернення та обмін: як це працює

Ми працюємо за Законом України «Про захист прав споживачів». За загальним правилом непродовольчий товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не використовувався, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби/ярлики та розрахунковий документ.

Але є важливий нюанс: Постанова КМУ №172 містить перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню. У цьому переліку є, зокрема, гумові надувні дитячі іграшки. Саме тому латексні/гумові надувні кульки належної якості після купівлі, надування або використання не повертаються і не обмінюються.

Латексні кульки

  • Латексні кульки належної якості не підлягають поверненню або обміну після купівлі, надування чи використання.
  • До розгляду приймаються тільки очевидні претензії щодо заводського браку до використання: плями, деформація, неправильна форма або інший видимий дефект матеріалу.
  • Надуті, використані, передуті, повторно надуті, неправильно збережені, пошкоджені під час відкриття упаковки або перевезення кульки не вважаються браком з нашого боку.
  • Якщо кулька лопнула або здулась через перегрів, мороз, сонце, гострі предмети, тиск у пакеті/авто, дітей, тварин або неправильне транспортування — це не є підставою для повернення.

Фольговані кульки

  • Фольговані кульки можуть розглядатися до обміну/повернення лише у випадку підтвердженого виробничого браку.
  • До виробничого браку можуть належати: відсутній або неробочий клапан, заводський дефект друку, неправильна форма вирубки або явний заводський дефект шва.
  • Якщо фольгована кулька вже була надута, використана, пошкоджена під час транспортування або неправильно зберігалась після передачі — обмін чи повернення неможливі.

Сезонні та тематичні товари

  • Тематичні товари до конкретних свят і сезонів, наприклад Новий рік, День Святого Валентина, День знань, гендер паті тощо, можуть швидко втрачати актуальність після дати події.
  • Якщо такий товар належної якості, був погоджений і підготовлений під конкретну подію або дату, повернення через те, що свято минуло чи змінились плани, не приймається.

Індивідуальні композиції та готові сети

  • Композиції з кульок, готові сети, фонтани, набори з цифрами, індивідуальні підбори кольорів і товари, підготовлені під конкретну дату/час/побажання клієнта, після передачі не повертаються як товар належної якості.
  • Причина проста: такий товар уже підготовлений індивідуально, має обмежений строк використання й фактично створюється під конкретне замовлення.

Піньяти, свічки та святкова атрибутика

  • Піньяти, свічки та інша святкова атрибутика належної якості можуть розглядатися до обміну/повернення тільки якщо товар не використовувався, не пошкоджений, збережено товарний вигляд, упаковку/ярлики та документ про оплату.
  • Якщо піньята вже використовувалась, була розбита, наповнена, пошкоджена, деформована або втратила товарний вигляд — повернення неможливе.
  • Свічки, холодні фонтани та інша атрибутика після використання або пошкодження не повертаються.

Як подати претензію

  1. Перевірте замовлення під час отримання, до того як прийняли його від кур’єра або забрали на самовивозі.
  2. Якщо бачите помилку в складі, явне пошкодження або підозру на заводський брак — повідомте менеджера одразу.
  3. Надішліть фото або відео, де видно проблему. Якщо дефект складно показати на фото, опишіть ситуацію словами.
  4. Менеджер перевірить звернення й запропонує рішення: заміна, виправлення, компенсація або інший погоджений варіант, якщо проблема підтверджена й виникла з нашого боку.

Простими словами: якщо ми щось переплутали або передали товар із підтвердженим браком — виправляємо. Якщо замовлення передане цілим і далі пошкодилось через перевезення, спеку/холод, дітей, тварин, гострі предмети або неправильне використання — це вже не наша зона відповідальності.

08

Що важливо знати про кульки

  • Кульки чутливі до температури, сонця, морозу, вітру, гострих поверхонь, штукатурки, дерев, тварин і маленьких дітей.
  • Не залишайте кульки в машині на сонці або на морозі.
  • Не ставте пакети з кульками біля батарей, кондиціонерів, відкритих вікон або гострих кутів.
  • Тривалість польоту залежить від типу кульки, обробки, температури, вологості й умов зберігання.
Навіщо ми так детально це пишемо?

Щоб у нас із вами були однакові очікування. Ми любимо красиві свята й нормальне спілкування, тому всі важливі умови показуємо заздалегідь — до оформлення заявки, а не після.

Питання та відповіді

Чи можна замовити лише піньяту на доставку?

Ні. На доставку піньяти та свічки оформлюються тільки як додаток до кульок. Окремо їх можна замовити на самовивіз.

Яка мінімальна сума для доставки?

Для доставки мінімальна сума саме кульок у замовленні — 1000 грн. Піньяти та свічки не замінюють цю мінімальну суму.

Коли доставка безкоштовна?

Для Петропавлівської Борщагівки доставка безкоштовна від 1500 грн. В інших випадках вартість доставки погоджується з менеджером.

Чи можна повернути надуті кульки?

Надуті, використані, індивідуально підготовлені композиції та латексні/гумові надувні кульки належної якості не повертаються. Якщо є підозра на заводський брак — повідомте менеджера одразу під час отримання й надішліть фото/відео.

Що робити, якщо щось не так із замовленням?

Одразу напишіть або зателефонуйте менеджеру до прийняття замовлення. Якщо проблема з нашого боку — ми будемо шукати нормальне рішення.

Контакти

📞 Подзвонити ✈ Telegram ◎ Instagram